Service Analyst (m/w/d) – 10039732

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche
Kommunikationslösungen in u.a. den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie.
Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische
Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise
dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.

Ihre Aufgaben:

• Ownerschaft für die Landing Pages (Confluence) innerhalb Service Delivery, d.h., Sicherstellung
  der Aktualität der bereitgestellten Informationen.
• Ownerschaft des Informationsmanagements der Service Delivery SD inklusive der Konzeption von Arbeitsanweisungen
  im Rahmen des SLA Managements und Schulung der Mitarbeiter, d.h., Unterstützung der Sicherstellung
  der Servicequalität durch Einleitung und Umsetzung erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen
• Verantwortung für das Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
• Unterstützung der Assistenz Training Center bei der Pflege und Weiterentwicklung der etablierten CMDB des Training Centers
• Mitwirken bei der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
• Mitwirken beim Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
• Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten
  Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
• Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
• Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung
  mit allen Stakeholdern
• Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die Bereitstellung
  IT-unabhängiger Workarounds
• Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug
  auf Einhaltung der SLAs
• Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
• Regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
• Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
• Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
• Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
• Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bevorzugt im IT-Umfeld
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich der Service Analyse / SLA Management sowie im Umgang mit Trouble Ticket-Systemen
• Sicherer Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systeme und deren Administration
• Kenntnisse in VBA oder einer vergleichbaren Skriptsprache wünschenswert
• Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutsch- und versierte Englischkenntnisse  
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, um den Informationsfluss sicherzustellen
• Die Fähigkeit, sich in ein Team zu integrieren
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent

Einsatzort: Sulzbach

Was Sie von uns erwarten dürfen:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Faire und leistungsgerechte Vergütung
• Zusätzliche Sozialleistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub ab dem 1. Einstellungsjahr
• Ein herzliches Miteinander in einem kollegialen Team mit direkten Ansprechpartnern

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Gerne prüfen wir mit Ihnen gemeinsam Ihre Möglichkeiten.
Frau Ulrike Kogel steht Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung (08442-67932-15).